2009年的服装商业零售市场低开高走。至年末，最坏的时刻已然过去，然而，留给零售企业更深层次的思考才刚刚开始。

本轮危机中，那些善于创新经营思维、创新服务理念的百货店受到的冲击要小些。你或许会笑，觉得这话听上去有些许空洞，但是，那些身处商业江湖、始终不知疲倦地思考如何能带领企业走得更远的老板和高管们，应该能体会出其中况味。

商业零售业是最需要挖掘人的内心感受和心理需求的行业。商业企业的创新源自何处？源自持续挖掘、并满足顾客处于变动之中的种种需求。

例如，中国的90后自出生就伴随着互联网的蓬勃发展，网络是他们生活中不可或缺的一部分，网购也成为他们心中理所当然的购物方式。当前，这股浪潮也开始席卷80后、甚至70后们。尽管内心仍有种种疑问，但一些百货企业还是及时推出了B2C交易平台，时间长的已经尝试运营了三四年，还有越来越多的企业即将尝试。如果时代成就了的某种消费需求注定势不可挡，那最好就去顺应。谁早顺势调整，谁就早占有主动权。

作为零售企业，是否真正站在所服务的“上帝”———顾客的角度，用心细细体会、悉心捕捉、研究他们每一丝的变化，并用心去尽量满足这种变化和需求，是在对手如林的激烈竞争中制胜的关键要素之一。这种用心要无处不在，如商品采购、楼层设置、服务配套设施建设、经营管理等方面。

喜欢户外运动的发烧友在买了件哥伦比亚的户外防寒服后还想买顶帐篷和一部户外对讲机，却怎么也找不见，就需要调整；上楼和下楼的扶梯不排在一起，会让消费者感到麻烦，就需要调整；带着宝宝的妈妈逛商场听到孩子哭声需要喂奶，却找不到合适去处，就需要调整……

其实，这些细微的需求都很实际，也都不难发觉。关键在于，你是否真的用心、真的站在顾客的角度、真心想他们之所想了。态度决定一切，管理大师早就对此做了总结。所以，零售企业的不断求新、求变，从业者们的用心、尽力是前提。而且，这种用心必须肯于坚持，不能懈怠。惟有如此，企业才能拥有持续挖掘并满足顾客需求的源源不断的动力。

做百货店如此，做人亦如此。那些在某行业、某领域有着过人之处之人，背后必付出了巨大心力,这种无怨付出,旁人通常无法体会。这种生发于热爱之上的用心尽力，是一种需要被尊重的优秀品质，具有能持久打动人心的真正力量。谁拥有它，谁才能真正拥有核心竞争力。

来源： 中国纺织网

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