您当前位置：纺织交易网TEX86.CN >> 商业资讯 > 详细信息

真维斯提价超售背后猫腻：只为赚人气？

相关专题：资讯频道行业品牌发布时间：2012-12-04

资讯导读：最近，有多位读者报料，对真维斯官方旗舰店的“超售”处理办法表示不满。投诉读者称，真维斯一方面以“超售缺货”为由建议消费者退款，另一方面“缺货”款式却继续在网上提价销售。

最近，有多位读者报料，对真维斯官方旗舰店的“超售”处理办法表示不满。投诉读者称，真维斯一方面以“超售缺货”为由建议消费者退款，另一方面“缺货”款式却继续在网上提价销售。

个案

“超售”是“双十一”促销中消费者反映最强烈的问题。最近，记者陆续收到多位读者报料，对真维斯官方旗舰店的“超售”处理办法表示不满。投诉读者称，真维斯一方面以“超售缺货”为由建议消费者退款，另一方面“缺货”款式却继续在网上提价销售。

而真维斯网购业务部门坦言，“双11当天我司官方店销售总单数有40多万，其中因系统问题导致超卖订单约有3%”，数额高达1.2万单。此次超售风波，到底是系统故障还是故意为之？不少消费者心中打了很大的问号。

超售款式提价后仍在售

不久前，曹先生向南方日报报料反映，其在“双十一”活动期间在真维斯官方旗舰店购买了三件打折衣服，11月19日却收到客服人员发来的信息“因库存不足，所以无法发货，请申请退款。”当曹先生试图通过网络与线上客户人员联系时，对方却互相踢皮球推卸责任，最后终于有工作人员解释说是因为系统故障导致超卖了，暂时缺货，所以只能帮其办理退款手续。

真维斯总部的有关负责人在接受记者采访时称，此次“双十一”公司拿出了一定数量的货品来促销，这个数量是有计划的，不会随便更改。“双十一”当天的超售问题不是厂家故意为之，而是因为天猫的系统问题导致超售。该负责人还向记者要了曹先生的电话，表示会继续跟进这个事情。

然而让曹先生气愤的是，他在该店铺发现，之前所拍的三件服装及相应的颜色、尺码均有货且能正常出售交易，只是价格比“双十一”时提高了两成左右。当曹先生执意以“双十一”的价格购买两件超售的衣服时，客户人员却坚称只能退款。“真维斯真把消费者当傻瓜？不能以这样明显的借口来忽悠我们。我坚决不能就这么算了！”

超售背后有猫腻？

在真维斯与曹先生再度沟通后，真维斯网购业务部给记者发来的一份处理方案：“我司会将曹先生未收到商品的货款先退回，并向他提出了我司的后续跟进方案：我司全力在各仓、店寻找曹先生所选的该两件商品，若仍有库存会通知他，并咨询其再购买的意向，我司会按之前的活动优惠价格供他购买；建议曹先生可挑选其它商品，我司会以双11活动优惠价给予选购。”

但是，这样一种“特事特办”，对于其他已经选择退款了事的消费者是否公平呢？对于这个问题，真维斯的客服人员表示不方便回答。

然而，一位自称是“内部人士”的读者深夜给记者打来电话报料，称真维斯网店的库存问题一直都存在，经常为了保证实体店的销售而随便更改对网店的供货。“连预售款式都能经常缺货，你想想这是为什么？”他还暗示记者上百度贴吧寻找“证据”。

向记者报料的“内部人士”说，以超卖为由赚人气，活动结束后产品继续提价销售，这类问题很普遍。

的确，在贴吧上，一名叫“竹生风”的网友报料称，他参加了真维斯的预购活动，但是二十多天之后才说没货，让其退款。“已经投诉五天了，真维斯客服一点反应都没有，我和他们没完，从现在开始，每天找个论坛爆，爆一年。”

网友“cz0237”则回帖：“我的也一样，双十一抢购的真维斯衣服，12天都未发货，后来告知仓库没货，说什么剩下的是残次品，让我退货，靠！能找个好点的理由吗？什么玩意儿，这不是欺诈消费者吗？”截至记者发稿时，真维斯没有对该“内部人士”报料提及的问题做出正面回复。

对于超售问题，一位业内人士向记者评价说，其实机票销售过程中也经常会出现超卖现象，但很多航空公司会选择接受消费者的订单，与消费者协商更改航班或进行补偿。

如果对于此次“双十一”大促导致的超售问题商家还是一味地把问题推到电商身上，将风险交给消费者来承担，自己却不愿意吃一点亏，那么不但会伤了消费者的心，也会对厂家的信誉有更大的伤害。

来源：中国纺织经济信息网

我要申请开通成为会员

本文标签：

免责声明： 本站所有信息均来自网络和相关会员发布，本站已经过审核，如有发现第三者他人利用各种借口理由和不择手段恶意发布、涉及到您或您单位的肖像及知识产权等其他不便公开的隐私和商业信息时，敬请及时与我们联系删除处理。但为此造成的经济或各种纠纷损失本站不负任何责任，特此声明！本站联系处理方式：图文发送至QQ邮箱: 523138820@qq.com或微信: 523138820，联系手机: 15313206870。

返回顶部

相关资讯

更多推荐供应

更多求购信息

更多加工信息

资讯排行

视觉焦点