投诉举报咨询调查处理制度 （一）目的 为提升网站的服务意识、完善服务质量，理顺客服关系，特制定本办法，对客户投诉处理进行规范。 （二）范围 客户投诉：指客户对网站产品、功能服务等方面不满意，通过服务的网站首页设置的我要投拆栏目内发布投诉意见，也可用信函、传真、电话、E-MAIL等方式直接联系如实反映问题。也可通过消协等机构间接向本网站提出投诉意见和更正建议。 （三）处理责任部门及其职责 客户服务部作为网站对外接受处理客户投诉意见的职能部门，通过客户投诉意...... 点击查看全部内容